Options d'expédition et de paiement

Expédition

Combien de temps dure l'expédition de ma commande ?

Dans des circonstances normales, vous recevrez votre colis 1 à 2 jours ouvrables après avoir passé votre commande. Ceci toujours à condition que toutes les données aient été correctement saisies, que l'entreprise de transport soit opérationnelle et que les conditions de paiement soient remplies. Vous n'avez pas reçu votre colis ? Veuillez noter que les réclamations doivent être faites au plus tard 2 jours après la commande.

Combien coûte l'expédition de ma commande ?

L'expédition de votre commande, quelles que soient sa taille et sa quantité, coûte 6,5 € TTC. Si la valeur totale de l'achat est égale ou supérieure à 90 € incluant toutes les remises , nous expédions votre commande GRATUITEMENT. Pour les envois internationaux, les frais de port sont selont le pays de destination.

Qui apportera mon colis à la maison ou au travail ?

Pour notre livraison, nous coopérons avec bpost. Attention : la livraison par un voisin est possible.

Et si vous n'êtes pas à la maison ?

Si vous n'êtes pas à la maison, bpost laissera une notification avec des instructions supplémentaires (par exemple, une nouvelle offre à une date ultérieure ou un colis à retirer dans un établissement bpost). Veuillez noter que le transporteur peut parfois l'oublier en période de pointe. Une fois que vous avez payé votre colis, vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit livré sans problème. Votre colis n'a pas été livré dans la semaine ? Veuillez nous contacter dès que possible.

Il y a un problème avec la livraison ou avec ma commande.

Toutes les commandes sont strictement contrôlées par notre personnel. Si vous rencontrez néanmoins un problème avec votre commande ou son expédition, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@c oncap.be ou au +32 14 22 60 47. dans les 48 heures suivant la commande. Ayez toujours votre numéro de commande à portée de main.

Le client est toujours responsable de l'exactitude de son adresse. Si l'adresse n'est pas indiquée correctement out complètement, les frais de retour et de réexpédition seront toujours facturés au client. Veuillez donc toujours vérifier soigneusement l'adresse avant de confirmer la commande.

Transport durable: Ensemble, nous prenons soin de l'environnement

La durabilité est une priorité pour nous. Pour des raisons écologiques et économiques, nous appliquons une valeur minimale de commande de 40 €. Les commandes en dessous de ce montant peuvent être refusées, et le montant total de l'achat sera remboursé.
Ainsi, nous réduisons les expéditions inutiles et réduisons ensemble notre empreinte écologique. Nous cherchons à faire des choix conscients qui sont bénéfiques non seulement pour vous, mais aussi pour notre planète. Merci de votre compréhension et de votre contribution à un monde plus durable ! 🌿💚

J'ai donné une mauvaise adresse, que faire ?

Un changement d'adresse est possible sous certaines conditions :

Seules les corrections dans le même code postal sont autorisées.
Une seule correction par colis est autorisée.
Les ajustements d'adresse vers un Point de Retrait ne sont pas possibles.
Seuls les colis nationaux sont éligibles. Malheureusement, pour les colis internationaux, il n'est pas possible de modifier votre adresse. Il est donc toujours important de vérifier soigneusement votre adresse avant de confirmer votre commande.
Les corrections peuvent être apportées jusqu'au moment où le colis est trié.

Responsabilité par temps chaud et expédition via des tiers (comme Bpost)

Produits sensibles à la température
Pendant les périodes de chaleur (par exemple, lorsque la température extérieure dépasse 21°C), certains produits (comme ceux contenant du chocolat ou d’autres articles sensibles à la chaleur) peuvent être exposés à des températures élevées durant le transport. Nos envois sont assurés par des tiers tels que Bpost, qui ne proposent pas de livraison réfrigérée en standard.

Nous déclinons donc toute responsabilité en cas de dommage causé par la chaleur, tel que la fonte ou la déformation des produits, pendant ou après le transport.

Les clients qui commandent des produits sensibles à la température le font à leurs propres risques pendant les périodes de chaleur. En cas de doute, nous vous conseillons de nous contacter avant de passer commande.

Options de paiement

Belfius DirectNet, KBC Online, ING HomePay

Vous avez une carte bancaire Belfius, KBC ou ING ? Dans ce cas, ce mode de paiement est le plus adapté pour vous. Choisissez ce mode de paiement et vous serez automatiquement dirigé vers le site de confiance de votre banque. Ici, il vous sera demandé de vérifier le montant et de payer avec vos moyens d'authentification. Selon votre banque, il s'agit soit d'un lecteur de carte, soit d'un mot de passe.

Bancontact/ Mister Cash

Payez avec Bancontact/Mister Cash. Cette méthode est à la fois sûre et rapide. Choisissez ce mode de paiement et saisissez votre numéro de carte et sa date d'expiration. Vous serez automatiquement dirigé vers le site de confiance de votre banque. Il vous sera demandé de vérifier le montant et de payer avec vos moyens d'authentification. Selon votre banque, il s'agit soit d'un lecteur de carte, soit d'un mot de passe.

Mastercard

Si vous choisissez la carte Mastercard, vous devrez entrer un CVC ou code de vérification au moment du paiement. Vous trouverez ce code au dos de votre carte de crédit, à côté de la signature. Les 3 derniers chiffres de ce numéro forment votre CVC ou code de vérification.

Visa

Si vous choisissez Visa, vous devrez saisir un CVC ou code de vérification au moment du paiement. Vous trouverez ce code au dos de votre carte de crédit, à côté de la signature. Les 3 derniers chiffres de ce numéro constituent votre CVC ou code de vérification.

Virement bancaire

Si vous choisissez le virement bancaire, nous ne pourrons préparer votre commande qu'après avoir reçu votre paiement. Veuillez noter que le temps de transaction d'un paiement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables (bancaires). La date de livraison que vous avez choisie peut alors être reportée.