Si vous passez une commande sur www.concap.be avant 13h un jour ouvrable, vos produits seront expédiés le jour même. Les commandes passées après 13h ou pendant le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant. Dans des conditions normales, vous recevrez votre colis 1 à 2 jours ouvrables après avoir passé votre commande pour les livraisons nationales. Cela suppose que toutes les informations ont été correctement saisies, que le transporteur est opérationnel et que les conditions de paiement ont été respectées. Vous n’avez pas reçu votre colis ? Veuillez noter que toute réclamation doit être envoyée dans les 48 heures suivant la commande.

Pour les livraisons en dehors de la Belgique, les délais d’expédition dépendent de la destination. La date de livraison prévue peut être suivie via le lien de suivi (Track & Trace) que vous recevrez par e-mail après avoir passé votre commande.

La livraison de votre colis, quelle que soit sa taille ou sa quantité, coûte 6,50 € TTC. Si la valeur totale de votre commande, après application des réductions, atteint 90,00 € ou plus, nous prenons en charge les frais de livraison et votre colis sera expédié gratuitement.

Pour les livraisons internationales, les frais de livraison dépendent du pays de destination. Ce montant est toujours indiqué dans le récapitulatif du panier après avoir saisi votre adresse de livraison.

Attention : Pour les livraisons internationales en dehors de l’Europe continentale, des frais supplémentaires réels peuvent s’appliquer. Ces frais sont toujours à la charge du destinataire et, si nécessaire, seront facturés séparément. En passant commande, vous acceptez ces frais supplémentaires, et vous pouvez demander une preuve de leur montant si vous le souhaitez.

Pour nos livraisons, nous collaborons avec Bpost. Attention : la livraison chez un voisin est possible ! 

Pour les livraisons internationales, Bpost collabore avec ses propres partenaires. VDB Nutrition n’a de contact qu’avec Bpost et ne peut pas choisir quelle autre société livrera votre colis.

Si vous n’êtes pas chez vous, Bpost laissera une notification (numérique) avec des instructions complémentaires. Cela peut être une nouvelle proposition de livraison ou un message indiquant que le colis peut être récupéré dans un locker Bpost ou dans un point Bpost à proximité (par exemple, un supermarché, un kiosque à journaux ou un bureau de poste).

Si votre colis n’a pas été livré dans les 2 jours ouvrables (national), vérifiez d’abord le code Track & Trace pour plus d’informations.

S’il n’y a pas d’information concernant un lieu de livraison alternatif, contactez-nous afin que nous puissions vérifier ce qui a posé problème.

Pour les envois internationaux, nous demandons de nous contacter 1 semaine après le dernier scan du Track & Trace. 

Si vous savez à l’avance que vous ne serez pas chez vous au moment de la livraison, indiquez soit une adresse de livraison alternative lors de votre commande, soit un emplacement sûr dans votre profil Bpost. Cela peut être, par exemple, « chez le voisin », « derrière la haie » ou dans un locker Bpost. 

La durabilité est une valeur essentielle pour nous. Pour des raisons écologiques et économiques, nous appliquons une commande minimum de 40 €. Les commandes inférieures à ce montant peuvent être refusées, et le montant total de l’achat sera remboursé.

De cette manière, nous réduisons les expéditions inutiles et diminuons ensemble notre empreinte écologique. Nous nous efforçons de faire des choix conscients qui sont non seulement bénéfiques pour vous, mais aussi pour notre planète. Merci pour votre compréhension et pour votre contribution à un monde plus durable !

La modification d’adresse est possible sous certaines conditions :

• Si votre colis n’a pas encore été expédié: 
• • Contactez-nous dès que possible au +3214226047 ou par email à natacha@concap.be 
  • Veuillez indiquer clairement votre numéro de commande et les informations à modifier. 
• Si votre colis a déjà été traité : Vous pouvez effectuer les modifications directement via Bpost. Malheureusement, notre personnel ne pourra plus rien changer à ce stade.
• • Seules les corrections dans le même code postal sont autorisées.
  • Une seule correction par colis est permise.
  • Les modifications d’adresse vers un point de retrait ne sont pas possibles.
  • Seuls les colis nationaux sont concernés. Pour les colis internationaux, il n’est malheureusement pas possible de changer l’adresse. C’est pourquoi il est toujours important de vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.
  • Les corrections peuvent être effectuées jusqu’au moment où le colis est trié ; après cela, aucune modification n’est possible.

Si vous êtes trop tard pour effectuer des modifications, il est préférable de suivre attentivement votre code Track & Trace pour vérifier si le colis est retourné ou livré à la mauvaise adresse. Dans ce dernier cas, contactez dès que possible les personnes à cette adresse.

Dans ce cas, vous pouvez choisir de retirer votre commande dans un magasin Proti Balance ou opter pour une livraison dans un locker ou point de retrait Bpost.

Produits Sensibles à la Température :

Pendant les périodes très froides (température extérieure <0°C) ou chaudes (température extérieure >21°C), certains produits peuvent être exposés à des variations de température lors du transport ou de la livraison. Nos envois sont effectués par des partenaires externes (Bpost), qui ne disposent pas de transport réfrigéré standard.

VDB Nutrition NV ne peut être tenu responsable des dommages subis pendant le transport, y compris ceux causés par la chaleur ou les variations de température.

Si vous achetez des produits sensibles à la température, veuillez en tenir compte. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Belfius DirectNet, KBC Online

Vous possédez une carte bancaire Belfius ou KBC ? Alors ce mode de paiement est le plus approprié. Choisissez cette option et vous serez automatiquement redirigé vers le site sécurisé de votre banque. Vous devrez vérifier le montant et payer à l’aide de votre moyen d’authentification, qui peut être un lecteur de carte ou un mot de passe selon votre banque.

Bancontact / Mister Cash / Apple Pay

Payez en toute sécurité et rapidement avec Bancontact, Mister Cash ou Apple Pay. Sélectionnez ce mode de paiement, saisissez votre numéro de carte et sa date d’expiration, puis vous serez automatiquement redirigé vers le site sécurisé de votre banque. Vous devrez y vérifier le montant et payer avec votre moyen d’authentification, tel qu’un lecteur de carte ou un mot de passe.

Mastercard ou Visa 

Si vous choisissez Mastercard ou Visa, vous devrez entrer un code CVC ou de vérification lors du paiement. Ce code se trouve au dos de votre carte, à côté de la signature. Les trois derniers chiffres de ce nombre constituent votre code CVC ou de vérification.

Virement bancaire

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